Mal Comportamento de Clientes pode Prejudicar o Sono de Atendentes

Pesquisa demonstra que clientes mal comportados podem alterar o sono de funcionários bem como diminuir sua recuperação do estresse. No estudo, 71 funcionários do call center na Coréia concluíram duas pesquisas diárias durante duas semanas consecutivas. De manhã, os participantes avaliaram o sono da noite anterior e o estado de recuperação. À noite, os participantes…

Continue lendo

Dependência e Liberdade – Ideias de Adam Smith e Rousseau

O estado de liberdade impede a dependência? Pode alguém ser livre enquanto incapaz de existir em isolamento? Rousseau e Smith se confrontam nesse ponto por causa de suas visões distintas sobre a natureza humana. Para Adam Smith, a liberdade é resultado de acidentes fortuitos; é historicamente contingente, um produto de forças de mercado egoístas, em…

Continue lendo

Inteligência Social: como desenvolver

O que é Inteligência Social? Inteligência social é o potencial de um indivíduo de interpretar e compreender seu ambiente social e estabelecer relações significativas com os outros. Muitas vezes, é referido em termos leigos como “inteligência das ruas”. É uma característica adquirida que cresce com a pessoa. O nível de inteligência social de uma pessoa…

Continue lendo

América Latina tem poucas armas e muitos crimes

As notícias na América Latina neste ano trouxeram dois lembretes: de que os rigorosos controles de armas não têm melhorado o crescente problema de homicídios em muitas partes da região. A primeira é que os homicídios alcançaram novos recordes no México neste ano, atingindo níveis recordes não vistos desde que o país começou a manter…

Continue lendo