Mal Comportamento de Clientes pode Prejudicar o Sono de Atendentes

Pesquisa demonstra que clientes mal comportados podem alterar o sono de funcionários bem como diminuir sua recuperação do estresse. No estudo, 71 funcionários do call center na Coréia concluíram duas pesquisas diárias durante duas semanas consecutivas. De manhã, os participantes avaliaram o sono da noite anterior e o estado de recuperação. À noite, os participantes…

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